エマスリープマットレスは本当に返品できる?手順と条件を確認!

エマスリープ

マットレス選びで重要なのは、寝心地や機能性だけでなく、「もし合わなかった場合のサポート対応」も重要な要素の一つです。

なかなか安い買い物ではありませんからね。

あなたがもしマットレス選びで迷っているなら、100日間の無料返品保証(お試し期間)があるエマスリープは有力な候補の一つです。

でも、

本当に無料で返品できるの?

実は隠れた費用があるんじゃないの?

と不安に思うかもしれません。

そこでこの記事では、エマスリープの返品方法や条件について詳しく解説していきます。

\無料返品可能なのは公式サイトでの購入のみ!/

コアラマットレスの無料返品保証と比較したい方は、こちらの記事を御覧ください。

エマスリープは100日間の無料返品(お試し)期間がある

エマスリープは100日間無料返品保証、つまりお試し期間があります。

エマスリープが気になって購入したあとでも、あなたのカラダに合わなかったり、思っていた寝心地と違っていたりした場合、条件を満たせば完全に無料で返品することができます。

エマスリープは店舗での販売がないため、購入前に寝心地を確認できないのがネックですが、購入したあとでも返品が簡単にできるのは嬉しいですよね。

ユーザーレビューでも、「お試し期間があるから、高い買い物だけど購入に踏み切れた」との声がありました。

ただ、どんな場合でも返品できるわけではなく、いくつかの条件があります。

この記事で、購入前に返品手順と返品条件をもう一度確認しておきましょう。

返品方法の手順を解説

エマスリープを100日間のお試し期間中に返品する手順は以下のようになっています。

エマスリープ返品手順

①公式サイトからエマスリープを購入

②エマスリープが到着したら、実際に使ってみる

③気に入らなければ、到着から100日間までにカスタマーサポートへメールで連絡

④販売会社が回収業者を通じて無料で集荷してくれる

⑤回収後、原則10日営業日以内に全額返金される

大きな流れとしては上述のようになっていますが、それぞれのステップでの注意点や確認事項を整理しておきましょう。

①公式サイトからエマスリープを購入

エマスリープは現在、公式サイトだけでなく、一般的な通販サイトでも徐々に購入できるようになりつつあります。

Amazonでも取り扱いがありますが、100日間の無料返品保証を受けるためには、Emma Sleep Japan 合同会社(エマ スリープ ジャパン)の公式サイトから購入したものでなければなりません。

後述しますが、返品条件に関する利用規約に明言されているからです。

②エマスリープが到着したら、実際に使ってみる

エマスリープが自宅に到着したら、ダンボールを開封してセッティングしましょう。

もしあとから返品することになっても、梱包箱やビニールを処分しても問題ないので、マットレス自体に傷がつかないようにすれば大丈夫です。

そして100日の間に、じっくり寝心地を確認しましょう。

使い始めの最初は慣れないマットレスのためにしっくりこないかもしれませんが、使い続けるうちにあなたのカラダにピッタリ来るようになることもあります。

そのためにお試し期間が長く設定されているんですね。

そして重要なのが、汚れやカビが発生しないような使い方をしましょう。

汚れの程度がひどいと、無料で返品できなくなる可能性があるので、この100日の期間においては、別途シーツなどを使用することを強くおすすめします。

③気に入らなければ、到着から100日間までにカスタマーサポートへメールで連絡

「体に合わない」「思っていたのと違った」等の理由で、エマスリープが気に入らなければ、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com)にメールで連絡します。

お試し期間は「届いたその日」からかぞえて100日間です。

返品可能な条件等は後述しますが、100日を超えるとその時点で無料返品できないので、余裕を持って連絡しましょう。

カスタマーサポートに連絡後、 回収業者から直接、回収日時の確定のための連絡が入ります。

④販売会社が回収業者を通じて無料で集荷してくれる。

希望の日時に回収業者がマットレスを回収しに来ます。

なお、回収はマットレスのみなので、別途梱包作業は必要ありません。そのまま渡しましょう。

ただ、公式サイトによると

玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。

*作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。

*お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。

引用元:エマスリープ公式サイト

とあるので、玄関先までは自力で運ぶ必要があります。これはけっこう大変ですよね。

女性など一人で運ぶのが大変な場合、部屋まで回収してくれるとは思いますが、その際に家具や家財に破損が生じても、責任はとってくれないので、その点は注意しておきましょう。

⑤回収後、原則10日営業日以内に全額返金される

製品の回収が完了すれば、原則10日営業日以内に購入金額の全額が返金されます。

返送にかかる費用や、返品に対しての手数料などは発生しないので、購入した金額のみが返金対象です。

ただし、100日間のお試し期間で返品できるのは、1製品のみであることに注意してください。

もし複数(例えば2台)購入しても、返品対象となるのは1台だけなので、最初は1台だけお試しで購入するようにしましょう。

エマスリープを無料返品できる条件とは?

では、100日間のお試し期間中に返品ができる条件を確認しておきましょう。

この期間中のマットレスの使い方・状態によっては返品できない可能性もあるので、使用前に確認することをおすすめします。

エマスリープ公式サイトの利用規約から、返品できる条件、および返品できない場合をまとめました。

返品できる条件として、

返品できる条件
  • 公式サイト(www.emma-sleep-japan.com)を通じて購入した製品であること
  • 購入して届いた日から100日以内にカスタマーサポートに連絡すること
  • 損傷やカビ、汚れ、しみ、におい、またはナンキンムシ等のムシがないこと
  • 硬さ等の好みや体に合わない(=欠陥)場合、返品可能

返品できない条件として、

返品できない条件
  • お試し期間(届いてから100日以内)を過ぎた場合
  • エマスリープ公式サイト以外(Amazon等)で購入したもの
  • 受領後に製品が損傷、カビ、汚れ、しみ、におい、ムシが付いている場合
  • まちがったサイズを購入した場合(=サイズ交換不可)
  • 複数製品の返品(複数購入でも返品対象は1つのみ)

これらを十分に理解した上で、購入するようにしてください。

なお、返品に関する利用規約を引用しますので、ご自身でも一度確認しておくことをおすすめします。

お試し期間中の返品および返金ポリシー

10.1 返品および返金は、サイト(www.emma-sleep-japan.com)を通じて購入された製品に対し、下記の通り行います。

10.2 お客様は、納品時に製品を検査する責任を負います。製品の受領時に欠陥がある場合、製品説明と一致しない場合のほか、硬さ等のお客様の好み、その他お客様の目的に適しない場合(以下、欠陥等)、当社は、製品の全額返金、交換、または修理(以下、返金等)を行います。

10.3 製品に欠陥等がある場合、お客様は配達から100日以内(以下、お試し期間)に当社へ連絡し、欠陥等を報告し、請求を行う必要があります。

10.4 返金等のプロセスを開始するには、カスタマーサービス(customer-support.jp@emma-sleep.com)までご連絡ください。無料で集荷を手配します。返金等のプロセス開始後、回収業者様より3営業日以内にお客様へ直接連絡し、集荷日を調整します。

10.5 製品の返品確認後、返金等の手続きを行います。原則、2週間以内に返金等を行います。

10.6 返金等の進捗を確認するには、カスタマーサービス(customer-support.jp@emma-sleep.com)までご連絡ください。

10.7 お客様が間違ったサイズをご注文された場合、お客様の受領後に製品が損傷を受けた場合、製品にカビ、汚れ、しみ、におい、またはナンキンムシ等のムシが付いている場合、返金等の対象外となります。損傷や汚れのない状態でご返却ください。

10.8 お客様都合での返金等につきましては、複数製品ご購入いただいた場合であっても、1製品のみに限らせていただきます。

引用元:エマスリープ利用規約

エマスリープマットレス返品手順と条件まとめ

エマスリープの返品について、詳しく解説していきました。

この記事の返品手順と条件を事前に確認して、購入前の不安は少なくなったかと思います。

自社の製品に絶対的な自信があるからこそ、ユーザー目線の返品対応が可能というわけですね。

無料返品保証制度を有効活用して、リスクフリーでエマスリープを気軽に試してみましょう。

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